In una situazione di Marketing che ogni giorno di più premia la figura del “Nuovo Cliente” rispetto a quella del “Cliente Acquisito”, Nextink ha deciso di muoversi in assoluta controtendenza.
L’azione partita oggi attraverso la nostra Newsletter prende spunto da alcune riflessioni che già da tempo erano state fatte in tema di “Considerazione del Cliente”, ma la vera molla che ha fatto scattare questa iniziativa è una diretta conseguenza della lettura di questo post pubblicato qualche giorno fa su [mini]marketing (blog che consigliamo assolutamente a quei pochi che ancora non lo conoscessero).
Non che prima di questa lettura non ci fossimo mai accorti di quello che stava accandendo sul mercato, ma certamente la testimonianza diretta di Gianluca Diegoli, ci ha fatto riflettere su quanto le iniziative promozionali poste in essere dai grandi Brand, siano sempre più penalizzanti per chi si trova nella condizione (sfiga?) di essere già Cliente di quella stessa Azienda.
E l’aberrazione del sistema è doppia: si è arrivati all’assurdo che le Aziende si “rubano” i Clienti da sole. I Clienti, tutt’altro che stupidi e/o disinformati, attraverso le tecniche più fantasiose riescono a passare in un lampo da un fornitore/gestore/negozio ad un altro, per poi ritornare alle origini, solo per accaparrarsi l’offerta che solo qualche giorno prima – in qualità di “Vecchi Clienti” – era loro preclusa.
A prescidere da quelli che possono essere i “costi” di queste azioni commerciali che poi si rivelano essere assolutamente inutili, essendo a nostra volta operatori dello stesso mercato – seppur in un settore diverso – ci chiediamo con quale faccia potremmo dire ai nostri Clienti storici/acquisiti/consolidati, che “l’ultimo arrivato” riceverà un trattatamento economico migliore del loro, che da anni sono nostri Clienti fedeli (e Dio solo sà quanto sia difficile fidelizzare un Cliente on-line!).
Forse si tratta solamente di ragionamenti da “Piccola Azienda”, ma con la Newsletter di oggi (che pubblichiamo qui di seguito) abbiamo deciso di stare dall’altra parte della barricata: per noi sono più importanti i “Vecchi Clienti” rispetto ai “Nuovi Clienti”
Per correttezza nei confronti dei nostri “Vecchi Clienti”, abbiamo offuscato il Codice Sconto che compare nella Newsletter, ma per il resto quello che si può vedere è il contenuto integrale della comunicazione che abbiamo inviato stamane.
Nella Newsletter abbiamo sottolineato come l’offerta al “Nuovo Cliente” sia per il nostro modo di intendere il commercio, una totale mancanza di rispetto nei confronti del Cliente Fidelizzato. Non ci rimane che attendere gli esiti di questa azione sperando che i nostri più affezionati Clienti possano apprezzare la nostra considerazione nei loro confronti.